Почему необходимо знать свои учетные данные?
Учетные данные присваиваются Абоненту сразу при подключении: это персональный номер ID (идентификатора абонента), логин и пароль доступа в Личный кабинет.
Персональный номер ID (идентификатор Абонента) - это информация, на основании которой на Ваш счет зачисляются деньги при оплате через платежные системы, банки, терминалы, а также при активации карт оплаты RNet.
Указание ID является обязательным для получения обслуживания при Вашем обращении в абонентскую службу RNet. Номер ID указывается во всех заявках и формах обратной связи, отправляемых с сайта, в противном случае они могут остаться необработанными.
Логин - уникальный буквенно-числовой идентификатор абонента в биллинговой системе RNet, необходимый для авторизации в Личном кабинете на сайте www.rnet.ru, а также для настройки и получения почты в домене @rnet.ru.
Пароль - уникальный буквенно-числовой идентификатор абонента, необходимый для авторизации в Личном кабинете на сайте www.rnet.net, а также для настройки и получения почты в домене @rnet.ru. Смена пароля для Абонентов:
- для физических лиц осуществляется только по личному запросу Абонента;
- для юридических лиц производится при наличии письменного заявления на смену пароля с подписью руководителя и печатью организации.
Учетная информация является конфиденциальной. Обеспечение конфиденциальности является обязанностью, как Интернет-провайдера, так и самого Абонента. RNet не несет ответственности за возможный ущерб, причиненный абоненту в результате использования его учетной информации третьими лицами по причине ее разглашения или нарушения Абонентом правил сетевой безопасности.
Все заявки от Абонентов – физических и юридических лиц принимаются:
- по телефону с авторизацией по обратному звонку (по номеру, указанному при заключении договора);
- через формы заявки и обратной связи на сайте (с указанием персонального номера ID);
- по электронной почте на адрес: support@rnet.ru при условии, что заявка отправлена с электронного адреса, указанного в договоре, и содержит логин и контактные данные Абонента.
Связь по электронной почте взаимно необходима Интернет-провайдеру и Абоненту по следующим причинам:
- По Вашему контактному адресу отправляются все уведомления согласно Договору абонента, а также все автоматические сообщения в случае исчерпания средств на Вашем лицевом счете;
- Все заявки в службу технической поддержки, прием которых предусмотрен по электронной почте, должны быть отправлены Абонентом только с контактного электронного адреса, указанного при подключении. Заявления, отправленные с неизвестных адресов, не рассматриваются.
- Смена контактного электронного адреса производится по заявлению Абонента, отправленному по электронной почте на адрес: support@rnet.ru.